إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات واستعلامات السكك الحديدية

 أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الاتصال الهاتفي يأتى ذلك في خطوة تهدف إلى تحسين خدمات السكك الحديدية وتيسير إجراءات الحجز والاستعلام على الركاب،

تحسين الخدمات وتطبيق التحول الرقمي

يأتي إطلاق الخدمة في إطار سعي الهيئة لتطوير خدماتها وفقًا لاستراتيجية الدولة في التحول الرقمي والحوكمة، حيث تسعى الهيئة إلى توفير قنوات متعددة لبيع التذاكر، وتعزيز التواصل مع الركاب عبر وسائل حديثة ومبتكرة.  

الخدمات المتاحة عبر مركز خدمة العملاء 

يقدم المركز مجموعة من الخدمات التي تلبي احتياجات الركاب، وتشمل:  

1. الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.  

2. التعرف على طرق شراء التذاكر من مختلف قنوات البيع المتاحة في جميع أنحاء الجمهورية.  

3. الاستعلام عن التذاكر المحجوزة مسبقًا عبر المنصات المختلفة، مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع.  

4. تسجيل الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة بالهيئة لضمان حل المشكلات وتفادي تكرارها.  

5. حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة من خلال إجراءات ميسرة تتم عبر الهاتف.  

خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف

يتيح المركز إمكانية حجز مقاعد القطارات بسهولة من خلال الخطوات التالية:  

– يتصل الراكب بمركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقعد على قطار معين.  

– يقوم موظف الخدمة بتوضيح تفاصيل الحجز للعميل.  

– في حال الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.  

– يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رقم مرجعي للدفع.  

– يمكن للعميل سداد قيمة التذكرة عبر أحد منافذ الدفع الإلكتروني (مثل فوري) أو عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني.  

– بعد إتمام الدفع، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على هاتفه المحمول.  

– عند موعد الرحلة، يستخدم الراكب التذكرة المحملة على الهاتف للمرور عبر البوابات الإلكترونية وإبرازها لمفتش القطار عند الطلب.  

آلية الاتصال وتكلفة الخدمة

يعمل مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الوصول إليه عبر الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.  

خطوة نحو مستقبل رقمي أكثر تطورًا 

تأتي هذه الخدمة كجزء من جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتطوير منظومة النقل عبر السكك الحديدية، وتحقيق تجربة سفر أكثر راحة وسهولة للركاب، من خلال دمج التكنولوجيا الحديثة في أنظمة الحجز والاستعلام.